配送 & 快递政策

配送 & 快递政策

Kuma.com.au 会通过同城配送或者澳大利亚邮局来为我们的用户配送商品。当您的订单已经被发出,我们会给您发一则短信提示您当前的订单状态;若发货使用的是澳洲邮局的服务,您会在同一则短信里找到您的快递单号和对应的物流链接已方便您查询包裹配送的进度。同城配送只在墨尔本范围,配送时间一般为1-2个工作日。澳邮快递的配送时间则为4-7个工作日,如有受其他影响请参照澳洲邮局的官方通知。若您遇到了任何与订单发出后相关的问题,请及时联系KUMA客服寻求帮助。

澳大利亚境内配送服务

当单个订单的总金额超过AU$99, 我们则会为您的订单提供包邮服务并不会收取额外的费用;若单个订单总额小于AU$99时,维州地区每笔订单将收取AU$12的快递费用,澳洲其他地区每笔订单将收取AU$15的快递费用。快递需要本人签收,如果用户不在对应的收货地址或无法签收包裹,澳邮配送员会为您留下一张卡片,用户可以凭卡片提供的信息到所在的邮局领取您的包裹。

当用户的订单已寄出并向用户提供物流单号,用户可以到澳洲邮局的网站进行物流追踪和其他相关的查询, 特殊情况如包裹尚未送达需要用户本人和澳洲邮局联系并查询情况;若包裹被寄丢,您需要联系澳洲邮局提交投诉之后并联系KUMA客服告知,我们会给您提供需要的帮助。