退货处理指南

关于澳大利亚的退货政策

澳大利亚消费者保护法 (ACL) 要求企业为其销售的大部分消费品和服务提供消费者保障。该保障向消费者提供了除任何退货政策或您为商品提供的任何保修以外的附加权利。有关消费者保障的其他信息,请点击此处 (https://www.accc.gov.au/business/treating-customers-fairly/consumers-rights-obligations)。

处理退货时,我们讲严格遵守cn.Kumashop.com.au 上的KUMA退货政策的要求 。

以下是我们退货政策。用户应随时查阅KUMA退货政策,以了解更详细的指导信息,并遵守这些政策的要求。

退货政策

用户可以通过于KUMA客服沟通来退款退货,参照退货政策,但这并不会限制用户根据澳大利亚消费者保护法享有的权利或遵守。

对于KUMA配送和销售的大部分商品,根据KUMA退货政策,退货有效期为送达后 30 天。在不限制用户根据澳大利亚消费者保护法享有的权利的情况下,我们不接受超过退货有效期的退货。

关于用户改变心意的退货政策

根据KUMA退货政策,以下条款适用于因用户改变心意而产生的退货:

所有商品包装、文档(箱子、手册、保修卡等)以及真品证书、等级证书和鉴定必须随退货商品一起退回。包装必须未开封且完好无损(如果适用)。

商品必须处于全新且未磨损状况。

对于任何因用户疏忽、误用或篡改而造成残损、零件丢失或不可售状况的商品,将概不接受退货。

对于任何在收货后出现大小变动、残损或其他变化的商品,将概不接受退货。

这些条件仅适用于因用户改变心意而产生的退货,不适用于因商品存在缺陷而退货的商品。

在某些情况下,即使超过退货有效期,用户仍可行使澳大利亚消费者保护法规定的消费者保障权利。根据澳大利亚消费者保护法,使用年限、商品价格、商品状况以及对商品做出的披露等因素可能会影响用户的退货和退款权利。

退回存在缺陷的商品

退货政策并不限制用户根据相关法律(例如澳大利亚消费者保护法针对存在缺陷的商品的规定)可能享有的其他权利和补偿。

存在缺陷的商品不必采用原包装退还,但必须妥善包装,以免在退货配送流程中残损。

用户造成的残损。

我们不接受任何因用户疏忽、误用或篡改而造成残损、零件丢失或不可售状况的退货商品。

管理退货的预期时间范围

我们必须为符合退货条件的商品提供全额退款,并且应及时处理退货(例如,在收货后的 1-5 个工作日内)。

配送

根据KUMA退货政策,对于因用户改变心意而产生的退货,原始运费将不予退还。但是,如果退货的原因在于我们的过错或商品存在缺陷,则我们应将原始运费退还给用户,如适用,不得从用户退款中扣除运费或退还任何所收取的退货运费。

为了方便用户退货,我们必须提供在澳大利亚境内的退货地址,或者支付退货到澳大利亚境外的运费。要支付退货到澳大利亚境外的运费,我们可以向用户发送预付费退货配送标签或赔偿运费。